Czy pierwsze wrażenie rzeczywiście jest najważniejsze? [Kompetencje miękkie]

Pierwsze wrażenie można zrobić tylko raz. I choć zdarza się przecież, że ktoś zyskuje przy bliższym poznaniu, to jednak to pierwsze wrażenie nierzadko bywa punktem odniesienia. Pierwsze wrażenie bywa również decydujące, czy pacjent zostanie z nami na dłużej, czy już nigdy więcej nie przyjdzie do naszej apteki.

Autor: Mariola Zemła 21 sierpnia 2025 3 min czytania

Mówi się, że na pierwsze wrażenie mamy mniej niż minutę. Możemy również uznać za pierwsze wrażenie pierwszą wizytę nowego pacjenta w aptece i to ten pierwszy kontakt może być kluczowy, czy stanie się on naszym stałym lojalnym pacjentem. Jeśli z kolei to pierwsze wrażenie nie będzie pozytywne, może stać się zupełnie odwrotnie – pacjent już więcej nie wróci do naszej apteki i nie da nam kolejnej szansy – należy zatem robić wszystko, żeby tej szansy nie zmarnować.

Co ma wpływ na pierwsze wrażenie?

Warto zauważyć, że na pierwsze wrażenie bez wątpienia ma wpływ wnętrze apteki. Jeśli jest czyste, przytulne i uporządkowane, pacjent od razu poczuje się w nim dobrze. Warto zatem od czasu do czasu stanąć do drugiej stronie pierwszego stołu i zobaczyć, jak apteka prezentuje się z perspektywy pacjenta. Czy w aptece panuje porządek, produkty są w przemyślany sposób wyeksponowane na półkach? Jest jasno, a w powietrzu unosi się przyjemny zapach?

Porządek ważny jest również w miejscach, których pacjent nie widzi, a realnie wpływają na komfort i sprawność pracy. Jeśli na długie minuty znikniemy w magazynie w poszukiwaniu leku, pacjent może sobie pomyśleć, że w aptece panuje bałagan, skoro znalezienie jednego opakowania leku zajmuje aż tyle czasu.

A jakie nasze cechy wpływają na pierwsze wrażenie?

Czytaj także: 5 zasad profesjonalnej obsługi w aptece

Wygląd zewnętrzny

Wygląd zewnętrzny jest zazwyczaj pierwszą rzeczą, na którą rozmówca zwraca uwagę. Składa się na niego ubiór, manicure, makijaż i fryzura, a w przypadku mężczyzn również zarost. W wielu sytuacjach zawodowych formalny lub półformalny strój świadczy o profesjonalizmie – ma to miejsce również w aptece.

Kontakt wzrokowy

Nawiązanie kontaktu wzrokowego podczas pierwszego powitania jest bardzo ważne. To wyraz szacunku do rozmówcy, uwagi i zainteresowania. Kontakt wzrokowy może również świadczyć o pewności siebie. Po rozpoczęciu rozmowy ważne jest, aby regularnie utrzymywać kontakt wzrokowy, choć dopuszcza się chwilowe odwrócenie wzroku. Pacjent poczuje się wtedy, że jest dla nas ważny.

Uśmiech

Podobnie jak kontakt wzrokowy, uśmiech to dobry sposób na okazanie komuś zainteresowania i zadowolenia ze spotkania. Uśmiech świadczy o tym, że cieszymy się na widok pacjenta. Połączenie uśmiechu z kontaktem wzrokowym może nawet sprawić, że będziesz postrzegany jako osoba godna zaufania, co w pracy w aptece jest niezwykle istotne.

REKLAMA

Mowa ciała

Wyprostowana sylwetka i otwarta postawa ciała świadczy o pewności siebie. Pewność siebie z kolei jest bardzo ważna w pracy w aptece – ma wpływ na zaufanie, jakim obdarza nas pacjent.

Podsumowanie

Kilkukrotnie w kwestii pierwszego wrażenia pojawiają się zwroty, takie jak: pewność siebie, zaufanie i otwartość.

Spróbuj już jutro!

Załóż wyprasowaną koszulę pod fartuch, zrób elegancki makijaż lub zadbaj o zarost, uczesz włosy i zadbaj o dłonie.
Zachowuj pewną siebie i wyprostowaną sylwetkę.
Każdego pacjenta powitaj z uśmiechem.
Utrzymuj kontakt wzrokowy i z uwagą słuchaj każdego pacjenta.

Pamiętaj, że priorytetem powinna być chęć niesienia pomocy pacjentowi, a cała reszta stanowi doskonałe uzupełnienie naszego wizerunku. W końcu to my jesteśmy najlepszymi wizytówkami aptek, w których pracujemy.

Bibliografia

REKLAMA